ایده‌های جذاب برای فروشگاه لباس همیشه وسوسه برانگیز هستند و می‌توانند سود زیادی به صاحب کسب و کار برسانند. مثلا احتمالاً این خبر را زیاد شنیده‌اید که مراکز خرید در حال بسته شدن هستند، فروشگاه‌های خرده فروشی لباس هیچ مشتری ندارند و تجارت الکترونیک جهان را فرا گرفته است. فروش آفلاین هنوز 10 برابر بیشتر از فروش آنلاین است. شکی نیست که خرید آنلاین راحت است و پس از همه گیری پاندمی کرونا مردم هنوز هم دوست دارند آنلاین خرید کنند. اما چند چیز وجود دارد که فروشگاه‌های آنلاین نمی‌توانند ارائه دهند.
بارزترین آن یک تجربه فیزیکی دیدن و پوشیدن لباس از نزدیک در فروشگاه است. مصرف کنندگان ترجیح می‌دهند قبل از خرید، بتوانند محصولات را ببینند و لمس کنند. شما نمی‌توانید با لمس صفحه نمایش کامپیوتر خود احساس کنید که پلیوری که قصد خرید آن را دارید چقدر نرم است. این موارد برای خیلی از مصرف کنندگان مهم است و فرصتی برای صاحبان مشاغل خرده فروشی فراهم می‌کنند که بتوانند کسب و کار خود را سر پا نگه دارند. هنگامی که به دنبال استراتژی‌های بازاریابی برای کمک به جذب مشتریان بیشتر به فروشگاه لباس خود هستید، باید این نکات را در نظر بگیرید.
خرید آنلاین در کنار فروش حضوری
با درک آنچه مردم در مورد خرید آنلاین دوست ندارند، می‌توانید تجربه ای فراموش نشدنی در فروشگاه لباس ارائه دهید، مشتری‌های وفادار به وجود بیاورید و فروشگاه شما سطحی از خدمات را ارائه دهد که خرده فروشان تجارت الکترونیک نمی‌توانند با آن رقابت داشته باشند. در پایان این مقاله، خواهید فهمید که چگونه فروشگاه خرده فروشی لباس خود را برای موفقیت آماده کنید، از خود در برابر رقابت آنلاین محافظت کنید و فروش بیشتری را به ارمغان بیاورید.
اگر اطلاعات به روزی درباره رقابت در بازار پوشاک ندارید و یا دوست دارید در این رابطه بیشتر مطالعه کنید پینهاد می‌کنیم مقاله لینک شده را مطالعه بفرمائید.
ما کارها را به سه مرحله تقسیم می‌کنیم: جذب مشتریان بیشتر، ارائه یک تجربه مثال نزدنی، و حفظ وفاداری مشتری. بیایید جلو برویم و در مورد قدم اول صحبت کنیم.
لباس فروشی
تعامل متقابل و افزایش ارتباط با مشتری برای خرده فروشانی که می‌خواهند فروش خود را افزایش دهند ضروری است. اما داشتن یک جریان ثابت از مشتریان به همان اندازه مهم است. در اینجا نحوه دستیابی به آن را بیان می‌کنیم.
خرید حضوری در کنار فروش آنلاین
حتما می‌دانید که معمولا مشتریان دوست ندارند هزینه حمل و نقل را بپردازند. دادن این گزینه به آنها برای خرید از فروشگاه لباس این تنش را کاهش می‌دهد و به فروشگاه شما کمک می‌کند تا با سایر فروشگاه‌های آنلاین لباس که امکان خرید حضوری ندارند رقابت کنید. در مواردی که مشتری پس از مشاهده حضوری از محصول ناراضی باشد، می‌تواند فوراً آن را برگرداند.
یک مزیت دیگر برای اجازه دادن به مشتریان برای سفارش آنلاین و تحویل از فروشگاه لباس وجود دارد: آنها ممکن است تصمیم بگیرند وقتی به «سبد خرید» خود رسیدند، موارد بیشتری را اضافه کنند.
خریدهای فوری به صورت آنلاین کمتر انجام می‌شود. اما وقتی مشتری این شانس را داشته باشد که چند مورد دیگر را لمس کند، احساس کند و ببیند، احتمال اینکه پول بیشتری خرج کند بیشتر است.
خلاقیت در فروش پوشاک
برای ایجاد خلاقیت در فروش می‌توانید انگیزه‌ای فراتر از خرید حضوری در فروشگاه لباس به مشتریان عرضه کنید. به عنوان مثال، اگر مشتریان از شما قبلا خریدی داشته اند، می توانند در خرید بعدی از 10 درصد تخفیف استفاده کنند با این کار شما می‌توانید مشتری خود را ترغیب کنید که باز هم از شما خرید کند. مشتریان مشتریان از این سود استقبال می‌کنند و درصد زیادی از آنها برای بدست آوردن 10% تخفیف باز هم به شما مراجعه خواهند کرد.
تطابق قیمت فروش محصول در فروشگاه با رقبا
۳۳ درصد از مصرف کنندگان هنگام خرید از فروشگاه لباس، قیمت محصولات را به صورت آنلاین نیز چک می‌کنند. این به این معنی است که اگر محصول شما گران‌تر از قیمت آنلاین رقبا باشد، به سرعت از شما عبور می‌کنند و لباس خود را از فروشگاهی که مقرون به صرفه‌تر است خریداری می‌کنند.
مقاله لایو مسائل مالی به نحوه صحیح قیمت گذاری و برآوردهای مالی کسب و کار پوشاک از زبان سعید ثمانی می‌پردازد که خواندن آن خالی از لطف نیست.
البته رقابت با حاشیه‌های فروشگاه‌های آنلاین و بزرگ لباس تقریبا غیرممکن است. اگر ارائه ضمانت تطابق قیمت بیش از حد سود شما را کاهش می‌دهد، می توانید به جای آن راه‌های دیگری را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، می‌توانید به جای آن یک گارانتی رایگان، پشتیبانی مشتری یا 30 روز ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید. هر چیزی که تصمیم دارید ارائه دهید، فقط مطمئن شوید که ارزش بیشتری نسبت به پولی که مشتریان شما با خرید محصول شما از وب سایت رقیب آنلاین پس انداز می‌کنند، عرضه می‌کنید.
ارائه اطلاعات موجودی به صورت آنلاین
اکثر مصرف کنندگان مایلند که بتوانند هم به صورت آنلاین و هم حضوری از فروشگاه خرید کنند. جای تعجب نیست که بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین در حال باز کردن فروشگاه‌های پاپ آپ خرده فروشی لباس هستند.
این فرآیند فروش در کانال‌های فیزیکی و دیجیتالی، خرده فروشی همه کانالی نامیده می‌شود. اگر کسب و کار خرده فروشی شما هنوز آنلاین نیست، لازم است که بخشی از سرمایه خود را به این کار اختصاص بدهید. این کار به زمان، پول و تلاش نیاز دارد. اما به طور قابل توجهی ساده‌تر از یک فروشگاه لباس آنلاین است که می‌خواهد یک مغازه فیزیکی باز کند.
یکی از دلایل اصلی مهم بودن موجودی فروشگاه لباس شما این است که مشتریان آنلاین از فروشگاه شما دیدن نخواهند کرد مگر اینکه مطمئن باشند کالای مورد نظر آنها وجود دارد. و قطعاً نمی‌خواهند در حین بررسی کارکنان شما منتظر بمانند. برای اجرای این تاکتیک لازم نیست یک غول خرده فروشی باشید. امروزه توسعه فروشگاه‌های آنلاین لباس به کسب و کارهای کوچک نیز اجازه می دهد تا به راحتی وب سایت و نرم افزار مدیریت موجودی خود را به هم متصل کنند.
یک نکته ساده بازاریابی: اگر کالایی در فروشگاه لباس شما موجود نیست، به مشتریان خود این امکان را بدهید که به محض موجود شدن آن، پیامک دریافت کنند!
ارائه رضایت مشتریان آنلاین فروشگاه لباس
رایج‌ترین روشی که مصرف کنندگان برای اولین بار در مورد یک تجارت کوچک به آن توجه می‌کنند، بررسی رضایت سایر مشتریان آنلاین است. تنها 8.4 درصد مردم در یک نظرسنجی با حضور بیش از ۲۰۰۰۰ نفر گفتند که معمولاً با ورود به صفحه فروشگاه لباس از اعتبار و کیفیت کالاهای آن کسب و کار مطلع می‌شوند.
این به این معنی است که کاملاً ضروری است که فروشگاه لباس شما هر کاری که می‌تواند انجام دهد تا در جستجوهای آنلاین خوب ظاهر شود. حتی اگر بیشتر مردم از طریق دهان به دهان در مورد شما بشنوند، 36.4 درصد از مردم گفتند که اغلب قبل از مراجعه حضوری به فروشگاه‌ها، فروشگاه‌ها را به صورت آنلاین بررسی می‌کنند.
در اینجا چند راه وجود دارد که می‌توانید صفحه اجتماعی و وب سایت خود را برای جستجوهای محلی بهینه کنید:
- دایرکت‌های رضایت مشتریان سابق در صفحات اجتماعی و یا کامن وبسایت را منتشر کنید.
- حتما از تبلیغات در فضای وب و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید تا شناخته شده تر شوید.
- مطمئن شوید نام، شماره تلفن و آدرس شما در «Google مپ برای کسب‌وکار من» دقیق باشد.
- وب سایت و شبکه اجتماعی فروشگاه خود را با عکس‌های به روز از داخل و خارج فروشگاه تکمیل کنید.
- راهی برای تماس تلفنی و ارتباط مکاتبه‌ای به مشتریان فروشگاه لباس خود بدهید.
- برای مشتریان سابق خود ایمیل یا پیامکی بفرستید و نظرشان را درباره فروشگاه لباس و کیفیت کالاهای خود بپرسید.
- به همه نظرات مثبت و منفی پاسخ دهید.
کلام آخر
هنگامی که مشتریان شما در فروشگاه لباس شما هستند، باید هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا آنها را الف) دوباره برگردند یا ب) خرید کنند! با رعایت این چند ایده جالب که در این مقاله ذکر کردیم می‌توانید فروشگاه لباس خود را به سود بیشتری برسانید و مشتریان خود را وفادار کنید.
